リンスに気をつけよう

家庭教師を選ぶメリットは、

私は学生時代に家庭教師をつけてくれています。家庭教師の最も素晴らしいところは、自分のペースで勉強を教えてくれると思っています。個人が自分自身、不得意があります。学園では、集団指導なので、自分の不得意教科だけ勉強することでしょうね。また、わからなかったところをもう一度復習して、自由に質問できるというメリットもあります。
今後、塾講師として活躍して夢を抱いている人はたくさんいるのではないかと思います。塾講師は、多くの生徒たちにわかりやすく授業を教えて学力を向上させる必要があります。そこでそれなりの学歴が必要になっています。塾講師として活躍している人のほとんどは有名大学を卒業している人が多いです。塾講師はスーツで勤務が基本となるのです。
　経済同友会の長谷川閑史代表幹事は30日の記者会見で、民主党の政権獲得から2年間で3人目となった野田佳彦新首相の選出について、「いよいよ正念場。実現しようとしてきたことをきちんとやらない限り、政党として将来展望はない」とクギを刺した。
　その上で(1)成長戦略(2)震災復興と原発事故収束(3)財政健全化―への取り組みを強化するよう改めて要求。特に、成長戦略の要とはいえ、反発も強い環太平洋連携協定（TPP）交渉参加に関しては、新首相の発言を引用して「ドジョウのように粘り強くまとめてほしい」と注文を付けた。
　また、日本商工会議所の岡村正会頭も同日の記者会見で新首相の政権運営に触れ、「『ノーサイド』をどう実現するかは難しい課題だ」と指摘。挙党態勢の確立には深い意思疎通と一定の時間が必要との認識を示した。　

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　J.D.パワー アジア・パシフィックは8月30日、「2011年日本サービスステーション顧客満足度調査」の結果を発表した。この調査は全国の自動車保有者を対象に、主に利用するサービスステーション（ガソリンスタンド）での経験や満足度を調べるもので、5月下旬から6月にかけてインターネット調査を実施。フルサービスでは4919名、セルフサービスでは6604名の合計1万1523名から回答を得ている。

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　この調査では、フルとセルフの各サービスの形態や利用者特性の違いに着目。各々の顧客満足度を構成するファクターを以下のように定義している（カッコ内は総合満足度に対する影響度）。フルサービスおよびセルフサービスの顧客満足度は、これらのファクターにおける複数の詳細項目についての評価を基に、総合的な満足度スコア（1000点満点）を算出している。

●フルサービス
スタッフ（32％）、フルサービスオペレーション（19％）、店舗施設（18％）、商品・サービス（16％）、精算・支払い（14％）

●セルフサービス
店舗施設（24％）、スタッフ（20％）、セルフサービスオペレーション（19％）、精算・支払い（19％）、商品・サービス（17％）

　フルサービスの顧客満足度ランキングでは、COSMOが636ポイントで、調査を開始した2005年以来、初めて1位となった。COSMOは「スタッフ」と「フルサービスオペレーション」でトップ評価を獲得している。第2位はIDEMITSU（634ポイント）、第3位はShell（633 ポイント）。

　セルフサービスでは、Esso（624ポイント）が第1位に。Essoも調査開始以来初めて首位を獲得しており、「精算・支払い」「店舗施設」「セルフサービスオペレーション」でトップ評価となっている。

　サービスステーション利用者の中でセルフ店を主に利用している人の割合は年々増加傾向にあり、今年のセルフ利用率は69％だが増加率は僅か2％となり、ほぼ頭打ちに。今年のフルサービスにおける業界全体の総合CSI スコアは623ポイントで、昨年から20ポイント低下している。セルフサービスも昨年から11ポイントスコアが低下し、610ポイントとなった。

　ファクター別に満足度をみると、フル、セルフともに、すべてのファクターにおいて昨年から満足度が低下している。なかでも、フルサービスではスタッフファクターの満足度低下度合いが大きい。セルフサービスでは、ファシリティ評価に加えて、スタッフの言葉遣い・マナー、安全面への配慮で特に評価が低下している。

　店頭におけるサービス実施状況をみると、フルサービスでは、休憩室の清掃・整頓を除くすべての活動実施率が低下している。

　セルフサービスについても、清掃、整頓やスタッフの挨拶や身だしなみ等の接遇等、大部分の店頭活動実施率が低下しており、セルフ・フルともに、顧客接点品質の低下が満足度の低下を招いていると結論づけている。

【Car Watch,谷川 潔】


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【2009年8月28日】J.D.パワー、ガソリンスタンドの顧客満足度調査結果発表


　サントリー食品インターナショナルは３０日、１９８０年代後半から９０年代に流行した「はちみつレモン」「はちみつレモンサイダー」を復刻し、１０月４日から発売すると発表した。

　「はちみつレモン」はレモンの酸味に、はちみつの甘みなどを加えた清涼飲料で８６年に発売され、８９年には炭酸を加えた「サイダー」も発売された。大ヒット商品となり、競合他社も相次いで同種の商品を発売した。

　サイダーは９２年、はちみつレモンは９９年に販売を終えたが、消費者から販売再開を求める声が高まったため復刻を決めた。ミツバチやレモンが描かれたパッケージも再現した。いずれも５００ミリ・リットルのペットボトル入りで１４７円。